Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI BLOOMSY
Obowiązuje od 16 października 2026
1. Brak prawa odstąpienia od umowy
Wszystkie produkty w Bloomsy powstają na Twoje indywidualne zamówienie: z Twojego zdjęcia albo z projektu przygotowanego na jego podstawie. Są więc wykonywane według Twojej specyfikacji i służą zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, czyli zwrotu produktu bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Informujemy o tym na karcie produktu, w koszyku i przed kliknięciem przycisku finalizującego zamówienie.
Nie ogranicza to w żaden sposób Twoich praw w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową.
2. Gdy produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy albo nie odpowiada zaakceptowanemu przez Ciebie podglądowi, możesz:
- żądać naprawy lub wymiany produktu,
- a na zasadach wynikających z ustawy żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Zamiast tego możemy zaproponować Ci voucher o wartości zamówienia wraz z darmową dostawą. Skorzystanie z niego jest dobrowolne i nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień.
3. Jak zgłosić reklamację
Napisz na kontakt@bloomsy.pl. Nie musisz wypełniać żadnego formularza. Dla szybszej obsługi podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia wady lub uszkodzenia,
- czego oczekujesz.
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na trwałym nośniku, czyli e-mailem. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Jeśli uznamy reklamację, zwykle nie musisz nic odsyłać. Gdy poprosimy o odesłanie produktu, pokrywamy koszt przesyłki.
4. Uszkodzona przesyłka
Przy odbiorze sprawdź, czy paczka nie jest uszkodzona. Jeśli jest, najlepiej spisz z kurierem protokół szkody. Ułatwi to obsługę zgłoszenia, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
5. Zamówienia wstrzymane przez nas
Jeżeli przesłane zdjęcie narusza zasady opisane w regulaminie, możemy odmówić realizacji zamówienia. Wtedy informujemy Cię o tym i zwracamy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni.
6. Zwrot pieniędzy
Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie wiąże się to z żadnymi kosztami po Twojej stronie.